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家具定制服务认证

1、背景
  家具行业自古有之,有着比较长的历史。在引入加工机械之前,家具制作属于手工业范畴。随着大规模引入机械,加工效率大幅提高,加上家具材料的多元化,出现了成本较低的定型家具。由于家具的特殊性,需要与放置家具的空间、结构相匹配,大部分家具需要定制或在定型家具上完成修改尺寸等设计工作,尤其是办公家具、校用家具等招标采购的主力,需要提供高水平的定制服务。目前家具定制行业存在着企业规模不大、规范性不强、服务水平参差不齐、抗风险能力低等问题,而且市场竞争越来越激烈,企业只有尽快提高服务能力和水平,做大做强,才能立于不败之地。
2、家具定制服务认证的作用
(1)对内,家具企业通过家具定制服务认证,可以引入规范化、系统化管理思路,通过强化服务意识和采取相关措施,提高服务能力和水平,为做大做强奠定基础。
(2)对外,获证企业通过展示认证证书,向社会表明有独立第三方对其服务能力和水平的担保,更加容易吸引消费者的注意,赢得消费者信任。
(3)随着订购方越来越注重接受的服务好坏,家具企业是否有认证证书极有可能会作为评分项,甚至成为一个条件。随着家具企业条件越来越趋同,因缺少认证证书而落选的现象会增多。
三、家具定制服务的特点
(1)为家具定制行业量身定做,针对性非常强,评价指标吐出来家具定制的特点,认证证书易被客户认可。
(2)在认证标准Q/HXC001-2008《家具定制服务评价体系》中,评价指标涵盖了家具定制的主要过程:信息收集和处理、设计方案的确定、家具的制作生产、家具的交付与售后服务等,并对内部管理、监督与改进方面提出了明确要求。
(3)家具服务定制服务认证的评价结果满分未150分,并依据得分多少,分为不同等级:90分(含)以上,达标级家具定制服务;100分(含)以上,一星级家具定制服务;110分(含)以上,二星级家具定制服务;120分(含)以上,三星级家具定制服务;130分(含)以上,四星级家具定制服务;140分(含)以上,五星级家具定制服务。
四、家具定制服务认证的趋势分析
  家具定制服务认证是为家具行业量身定做的服务认证,也是通过市场调研根据家具行业的反馈信息,开发的新认证产品,已有多家企业表达了认证愿望。随着家具定制行业的竞争越来越激烈,将推动本行业认证迅猛发展。
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