欢迎访问山东普天认证咨询有限公司网站,我们将竭诚为您提供客观公正的认证服务。
0546-7770177 7770096

SC03 批发业和零售业服务

一、批发零售服务认证的作用
(1)批发零售企业通过服务认证,可以在销售服务过程中引入标准化、规范化的管理思路,通过强化服务意识和采取相关措施,提高服务能力和水平,招揽回头客。
(2)获证企业通过展示认证证书,向社会表明有独立第三方对其服务能力和水平有担保,更加容易吸引消费者的注意,赢得消费者的信任。
二、批发零售服务认证的特点
(1)适用于所有销售企业,认证标准采用了SB/T10962-2013《商品经营企业服务质量评价体系》。
(2)在认证标准SB/T10962-2013《商品经营企业服务质量评价体系》中,评价指标包括服务文化、领导力、服务战略、基于服务服务能力提升的人力资源管理体系、服务过程、服务系统六大方面。
(3)批发零售服务认证的评价结果满分为150分,根据得分多少,分为不同等级:0分(含)以上,达标级批发零售服务;100分(含)以上,一星级批发零售服务;110分(含)以上,二星级批发零售服务;120分(含)以上,三星级批发零售服务;130分(含)以上,四星级批发零售服务;140分(含)以上,五星级批发零售服务。
火狐体育官网注册